Aide à domicile : politique qualité – Marseille

Notre secteur d’activité connaît une évolution réglementaire régulière depuis la loi de 2002. Cette évolution, par le principe de l’autorisation issu de la loi ASV, crée un cadre nouveau pour notre structure en nous intégrant pleinement dans le secteur du médicosocial.

Parallèlement à cette évolution de l’environnement juridique, les modalités de Prise En Charge des personnes âgées sont soumises à des politiques publiques d’optimisation budgétaire.

Malgré ce contexte, une concurrence importante se développe avec l’arrivée ou le renforcement d’acteurs organisés à l’échelle nationale.

Nos bénéficiaires sont pour la grande majorité d’entre eux des personnes âgées. Ils nous expriment des attentes génériques telles que :

• Être soulagés dans leur quotidien
• Les aider à rompre leur isolement
• Maintenir leur autonomie
• Respecter leur rythme de vie
• Bénéficier d’un service personnalisé
• Être informés sur leurs droits

Nous restons vigilants à respecter ces attentes à travers nos principes éthiques, la formation de nos personnels et la qualité de nos prestations.

Notre volonté est de fidéliser nos adhérents et nos intervenants afin de créer et pérenniser une relation de confiance. Cette notion va de pair avec la notion de proximité qui est également au cœur de notre engagement.

Depuis 2011, nous nous sommes engagés dans une démarche volontaire de certification de service auprès de l’Afnor via la norme NF X50-56, certification qui a été régulièrement reconduite en 2013, 2015, 2017 et 2020.

Notre volonté d’améliorer en permanence notre système qualité nous amène régulièrement à nous fixer de nouveaux défis.